Программный комплекс Carmona Contact Center предназначен для организации работы сотрудников Контакт Центра предприятий, телефонная связь которых построена на АТС Panasonic серий KX-TDA/TDE/NCP/NS/NSX.

Возможности комплекса

1. Позволяет визуализировать вызовы, поступающие на агентов Контакт Центра.

2. Позволяет передавать данные по вызовам в сторонние CRM системы.

3. Позволяет осуществлять вызовы или производить их обработку непосредственно с компьютеров агентов комплекса.

4. Позволяет контролировать работу агентов комплекса.

5. Позволяет получать статистику по вызовам в соответствии с различными критериями.

6. Позволяет осуществлять обмен сообщениями между агентами или супервизорами комплекса.

7. Позволяет производить отправку SMS сообщений с помощью смартфонов, работающих под операционной системой Android 2.3 или выше, на которых установлено приложение XMSGW™.

8. Позволяет осуществлять запись разговоров VoIP, осуществляемых  с устройств, включенных в локальную вычислительную сеть(далее по тексту -  LAN) предприятия.¹

9. Позволяет осуществлять запись разговоров, производимых абонентами АТС. ²

Примечания

¹  - может потребоваться  дополнительное оборудование

²  - требуется дополнительное оборудование

Документация и презетационный материал доступны здесь.

Приобретение через MyCommerce(ShareIt):

Carmona Contact Center Server

Carmona Supervisor

Carmona Agent Lite

Carmona Agent Pro

Carmona Reports

Carmona Bitrix24 User

Все продукты

Для заказа демо верcий(14, 30 дней) запросите лицензию на cti@dcslab.net

• Интеграция c Bitrix 24 - настройки в Bitrix 24

• Запуск внешнего приложения(Notepad) из Carmona Agent
• Carmona Agent Pro - карточка клиента
• Копирование номера