DCS Laboratory
Carmona Contact Center
Добавить в корзинуПрограммный комплекс Carmona Contact Center предназначен для организации работы сотрудников Контакт Центра предприятий, телефонная связь которых построена на АТС Panasonic серий KX-TDA/TDE/NCP/NS/NSX.
Возможности комплекса
1. Позволяет визуализировать вызовы, поступающие на агентов Контакт Центра.
2. Позволяет передавать данные по вызовам в сторонние CRM системы.
3. Позволяет осуществлять вызовы или производить их обработку непосредственно с компьютеров агентов комплекса.
4. Позволяет контролировать работу агентов комплекса.
5. Позволяет получать статистику по вызовам в соответствии с различными критериями.
6. Позволяет осуществлять обмен сообщениями между агентами или супервизорами комплекса.
7. Позволяет производить отправку SMS сообщений с помощью смартфонов, работающих под операционной системой Android 2.3 или выше, на которых установлено приложение XMSGW™.
8. Позволяет осуществлять запись разговоров VoIP, осуществляемых с устройств, включенных в локальную вычислительную сеть(далее по тексту - LAN) предприятия.1
9. Позволяет осуществлять запись разговоров, производимых абонентами АТС. 2
Примечания
1 - может потребоваться дополнительное оборудование
2 - требуется дополнительное оборудование
Документация и презетационный материал доступны здесь.
Приобретение через MyCommerce(ShareIt):
Для заказа демо верcий(14, 30 дней) запросите лицензию на cti@dcslab.net